使用した電子メールソフトの設定で、適切な文字コードが選択されていないとき文字化けが発生します。よって答えは「ウ」です。
Aさんから送信された電子メールを、Bさんが開いたところ、文章が文字化けして読めなかった。文字化けの原因として、ア〜エのうち正しく説明したものはどれか。
ア．海外で電子メールを受け取ったから
イ．電子メール内の文字数が多いため
ウ．適切な文字コードが設定されていないから
エ．電子メールに画像ファイルが添付されていたから
パソコンでの日本語入力は「シフトJIS」で行われ、メールソフトでは「JISコード」に自動的に変換して送信されます。メールを受信した側のパソコンでは、再びシフトJISに変換して表示します。うまく変換できなかった時、文字化けが発生します。
その他、電子メールで文字化けが起こる原因としては、機種依存文字を使用している時です。